客户服务

全渠道客户关系管理平台

服务系统正常

客户总数

8,547

+234

满意度评分

4.6/5

+0.2

响应时间

2.3分钟

-0.5分钟

解决率

94.2%

+1.8%

客户信息管理

档案建立、标签体系、画像生成、联系记录

运行中

完成度92%

客户档案

标签管理

画像分析

联系记录

服务流程设计

售前咨询、售后响应、投诉处理、工单管理

运行中

完成度88%

流程设计

工单管理

投诉处理

服务标准

满意度调研分析

问卷配置、结果统计、改进举措、NPS分析

运行中

完成度85%

问卷调研

数据分析

NPS评分

改进建议

客户分层运营

VIP服务、沉睡客户唤醒、生命周期管理

运行中

完成度90%

客户分层

VIP服务

生命周期

精准营销

服务渠道统计

各渠道服务量和满意度统计

在线客服

1247次服务

4.7

电话客服

856次服务

4.5

邮件支持

423次服务

4.3

智能客服

2134次服务

4.2

最近工单

最新的客户服务工单处理情况

产品功能咨询

CS-2024-001

客户: 张先生

已解决

中

2小时前

账户登录问题

CS-2024-002

客户: 李女士

处理中

高

4小时前

退款申请

CS-2024-003

客户: 王先生

已解决

高

1天前

服务投诉

CS-2024-004

客户: 赵女士

跟进中

紧急

2天前

客户洞察

客户服务数据分析和业务洞察

新客户增长

本月新增客户234人，同比增长15%

1小时前

满意度提升

客户满意度较上月提升0.2分

3小时前

响应时间优化

平均响应时间缩短至2.3分钟

6小时前

投诉率下降

客户投诉率较上月下降12%

1天前