满意度调研分析
问卷配置、结果统计、改进举措跟踪
+0.3
4.6/5.0
总体满意度
客户整体满意度评分
+12%
8,234人
参与调研人数
本月参与调研客户数
+5%
87%
调研完成率
调研问卷完成比例
+8
23项
改进措施数
基于反馈的改进措施
满意度分布
客户满意度评分的分布情况
5分 (非常满意)3456人 (42%)
4分 (满意)2890人 (35%)
3分 (一般)1234人 (15%)
2分 (不满意)456人 (6%)
1分 (非常不满意)198人 (2%)
总体评价
77%的客户给出4分以上评价，整体满意度表现良好
满意度趋势
近期满意度变化趋势分析
本月平均分
当前月份满意度
4.6
+0.3 较上月
上月平均分
上个月满意度
4.3
+0.1 较前月
季度平均分
本季度满意度
4.4
+0.2 较上季